Леонова улица, 70

Спасибо за ваш отзыв. Хотели бы уточнить некоторые моменты, чтобы будущие гости получили объективную информацию. Да, лифт действительно не работал. К сожалению, это неисправность, на которую мы не можем повлиять. При этом информацию о неработающем лифте заранее сообщили гостю до заезда, чтобы у человека была возможность отказаться от бронирования, если проживание на 15 этаже без лифта для него критично. «Суточно» возвращает предоплату, поэтому и написали вам сразу на сайте, чтобы менеджер мог увидеть это. Что касается воды: летом действительно иногда происходят временные отключения воды в разных районах, но это бывает крайне редко и также не зависит от нас. На такой случай в квартире всегда предусмотрена 5 л бутылка воды, чтобы гости могли умыться или вскипятить чайник. По поводу времени выезда — выезд до 11:00 указан в условиях предложения на сайте «Суточно.ру», поэтому эта информация доступна при бронировании. Отдельно хотим уточнить ситуацию с проходом во двор. Ссылка действительно отправляется при заселении для первого прохода через калитку. После получения ключей гость пользуется собственным ключом от домофонной двери, он находится непосредственно в боксе вместе с ключом от квартиры. Ссылка не предназначена для постоянного прохода: она имеет ограниченный срок действия, поэтому утверждение о том, что после первого прохода «вариантов не было», не соответствует действительности. И за всё проживание вы ни разу не написали с просьбой отправить вам ссылку повторно, так как у вас на руках был уже ключ от калитки. Что касается одеяла и подушек, во время проживания вы ни разу не сообщали нам о каких-либо претензиях к ним, поэтому у нас не было возможности оперативно решить этот вопрос. До вашего отзыва подобных замечаний от гостей также не поступало. Таким образом, единственная проблема, о которой вы сообщали уже после проживания, — это лифт. О ней мы, в свою очередь, предупредили вас заранее до заезда. Нам жаль, что в итоге условия проживания вас не устроили, но мы всегда стараемся максимально честно информировать гостей о нюансах и предоставить возможность принять решение о бронировании ещё до заселения. Стоимость квартиры была сильно ниже рыночной по городу, при бронировании стоит учитывать, что вы пользуетесь сервисом «Суточно» и они тоже берут свой процент, поэтому в вашей просьбе на скидку было отказано. Со сменой управляющей компании все 4 лифта сейчас в рабочем состоянии, и таких неполадок больше нет.