Харьковская улица, 1к2

Здравствуйте, марина! Спасибо, что нашли время так подробно поделиться впечатлением о проживании. Нам действительно жаль, что ситуация с кондиционером так повлияла на вашу поездку. Перед вашим заселением администратор проверяла его работу: появилась ошибка, после перезагрузки кондиционер снова начал охлаждать, поэтому на тот момент мы считали, что проблема устранена. Нам точно не хотелось заселять вас в квартиру с заведомо неисправной техникой. Когда ошибка появилась снова, стало понятно, что неисправность серьезнее. Мы связались с компанией, которая устанавливала кондиционер, но оперативно получить от них помощь не получилось. Сейчас проблема полностью устранена и кондиционер работает. Понимаем и ваше недовольство поздним заселением. Предыдущие гости оставили квартиру в состоянии, которое потребовало больше времени на уборку. Мы не могли передать вам квартиру неподготовленной, поэтому заселение пришлось перенести. Со своей стороны мы старались найти решение: предложили переселение в другую квартиру, а за первые сутки, когда вы уехали к родственникам, сделали перерасчет. В итоге сумма за проживание с нашей стороны была ниже стоимости, указанной в первоначальной брони. Что касается предоплаты на суточно. Ру, она проводится через саму площадку. Мы не являемся ее сотрудниками и не можем определять, в каких случаях сервис возвращает свою предоплату. Очень жаль, что несколько обстоятельств совпали в одной поездке и настолько вас вымотали. Мы действительно пытались решить ситуацию по мере ее развития, хотя понимаем, что в этот раз сделать это достаточно быстро не получилось ❤️ Надеемся, что когда-нибудь вы дадите нам ещё один шанс показать, что проживание с tophouse может оставить совсем другие впечатления. С наилучшими пожеланиями, Команда tophouse 🏠

Здравствуйте, Надежда! Спасибо, что нашли время поделиться своим впечатлением о проживании

Здравствуйте, Александр! Спасибо, что нашли время подробно поделиться впечатлением о проживании! Рады, что вам понравилась квартира. Новый ремонт, панорамные окна в спальне и закрытая территория жилого комплекса. Спасибо, что отметили эти плюсы в своем отзыве 😊 Что касается шума от ремонта, это одна из особенностей новых ЖК - после сдачи дома собственники постепенно обустраивают свои квартиры, и повлиять на проведение ремонтных работ соседями мы не можем. Если этот момент особенно важен, при бронировании напрямую наши менеджеры с удовольствием помогут подобрать квартиру в другом доме. По кондиционеру нам действительно очень жаль, что проблема возникла именно во время вашего проживания. Мы постарались решить ее сразу и пригласили мастера, но неисправность оказалась сложнее, чем предполагалось. В этот раз нам не удалось помочь так, как хотелось бы, поэтому хотим исправить впечатление от этой ситуации и начислить вам бонусы на следующее проживание. Пожалуйста, ответьте на наше сообщение о программе лояльности, и мы добавим бонусы на ваш счет 😊 Надеемся, вы дадите нам еще один шанс и следующее проживание оставит только приятные впечатления! Будем рады видеть вас в гостях снова) С наилучшими пожеланиями, команда TopHouse 🏠

Здравствуйте, Алексей! Спасибо, что нашли время оставить отзыв

Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что нашли время оценить проживание Мы рады, что всё прошло хорошо и вам понравилось) Будем ждать вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, команда TopHouse